| Gestire se stessi |
| Comunicazione efficace |
La comunicazione assertiva. Entrare in sintonia con gli altri.Comunicazione no problem. L'arte dell'ascolto. Parlare in pubblico.
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| Communication & public speaking |
Assertive communication. No problem communication. The art of listening. Public speaking
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| Efficacia e sviluppo personale |
Piano di sviluppo individuale. Orientamento al risultato. Proattività. Flessibilità. Visione sistemica.
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| La gestione del tempo e dei propri obiettivi |
Tempo: istruzioni per l'uso. Organizzarele proprie attività. Strumenti per la gestione di un progetto. Programmare per raggiungete la metà. Controllare per raggiungere la meta.
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| Leadership, cooperazione e delega |
Le carte di una squadra vincente. Favorire la cooperazione. Goal setting. Il colloquio di assegnazione obiettivi. Cosa delegare.
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| L’intelligenza emotiva |
Gestire le emozioni. Ottimismo. Resistere allo stress. Affrontare le sfide. Come ritrovare le energie dentro di te.
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| Problem solving e creatività |
Problem solving. Riconoscere i problemi. Risolvere i problemi con creatività. Il cambiamento come opportunità. Il web 2.0.
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| La scrittura professionale |
Scrivere una mail. Business writing. Verba volant. Scrivere chiaro. La scrittura nel web.
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| Personal improvement |
An individual development plan. Time: instruction for use. How to find the energy within you. The meeting to assign objectives. Meeting participation. Team roles.
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| Problem solving |
Problem solving. Making tough decisions. Strategic thinking. Results orientation
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| Creativity and Innovation |
To be innovative. Innovation through your immagination. Creative problem solving. The rules of brainstorming.
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| Comunicazione non verbale e Sinergologia |
Attraverso una migliore comprensione degli elementi che contraddistinguono la comunicazione non verbale, il corso intende fornire conoscenze e abilità utili a decifrare la comunicazione non verbale di un pubblico o di un interlocutore, comprendere se l'interlocutore è aperto alla comunicazione, individuare i segni di interesse o di disinteresse del pubblico. (durata 30 minuti)
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| Scoprire e applicare i 5 segreti dei creativi |
Con questo corso si acquisiranno: a) conoscenze sui cinque fondamenti della creatività b) capacità di separare la produzione delle idee dalla critica delle idee, adottando un atteggiamento favorevole alla creatività, c) competenze utili ad incoraggiare i propri collaboratori a diventare creativi. (durata 30 minuti)
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| Lettura rapida e attiva |
Il corso permette di acquisire e utilizzare le regole e i metodi di lettura attiva, al fine di: scegliere ed applicare una strategia di lettura attiva adattata alle proprie necessità, trattare e memorizzare più rapidamente le informazioni scritte, migliorare le tecniche di presa di appunti. (durata 30 minuti)
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| DIVERSITY MANAGEMENT - AGE |
Creare occasioni di ascolto e conoscenza reciproca. Sviluppare consapevolezza su gesti e atteggiamenti che potrebbero essere lesivi o discriminatori. Adottare uno stile di comunicazione e relazione libero da stereotipi e luoghi comuni. Accelerare i processi di digitalizzazione della tua organizzazione. Confrontarsi con le diverse età. Avere consapevolezza delle differenze generazionali. Conoscere le differenze fra nativi digitali ed analogici. Scoprire i vantaggi che i nativi digitali possono portare nell’organizzazione.
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| CULTURA DIGITALE - GESTIRE LE INFORMAZIONI |
Trovare risposte sul web alle nostre domande. Ricercare in maniera veloce le informazioni. Escludere facilmente risultati che non ci interessano. Riconoscere i risultati che ci vengono presentati.
Capire il mondo del Cloud. Conoscere sistemi Cloud diversi e capirne le differenze. Recuperare i documenti lontani dalla sede di lavoro. Condividere documenti risorse attraverso il Cloud. Conoscere il mondo dell’e-learning. Utilizzare la rete per l’autoapprendimento. Saper monitorare un topic online. Ampliare le proprie competenze.
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| SMART AND FLEXIBLE WORKING |
Organizzare efficacemente il tuo tempo. Aumentare la tua produttività. Ridurre lo stress. Conciliare la vita privata con il lavoro. Favorire l'e-collaboration. Saper selezionare gli strumenti web più appropriati. Generare nuove idee con il brainstorming online. Utilizzare i servizi cloud. Utilizzare i social network in ambito aziendale. Lavorare a distanza. Promuovere il co-working e il tutoring. Concentrarti sulla soluzione dei problemi. Sviluppare resilienza e creatività. Concentrarti in un open space. Vivere in gruppo. Favorire la privacy. Rispettare l'armonia del luogo di lavoro.
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| Gestire il team |
| Motivare e prendere decisioni |
Il manager coach. Guida all'uso del feedback. Motivare. Capacità di coordinamento. Decision making.
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| Team di successo |
Gestione dei conflitti. La negoziazione integrativa. Grazie del feedback! I ruoli nel gruppo. Non è colpa mia!
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| Feedback & motivation |
Guide to using feedback. Motivating. Decision Making. Thanks for feedback!
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| Balancing the dual roles of people manager and technical expert |
The aims of the course are: a) to manage effectively by making the most of time with your team. Identify those times of the day that are for expertise and those that are for management; b) reduce the time spent on management by planning meeting time with your team; c) limit the time you devote to expertise to make room for management. (durata 30 minuti)
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| Attivare il cambiamento |
Il corso si pone come strumento formativo a supporto di un processo di cambiamento. Tra gli obiettivi: capire l'importanza di una visione a lungo o a breve termine (di tipo puntuale o globale), utilizzare un metodo immediatamente applicabile per definire i vostri primi passi, implementare il cambiamento e aiutare gli altri a fare altrettanto. (duarata 30 minuti)
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| The role of ethics and integrity in assessment |
The aims of the course are: a) to identify and manage the main managerial risks associated with the appraisal meeting: stress, harassment and discrimination; b) to identify and manage the main managerial risks associated with the appraisal meeting: stress, harassment and discrimination. (durata 30 minuti)
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| Come identificare il candidato idoneo: l’efficacia del metodo |
Il corso intende fornire elementi utili alla valutazione di un candidato in rapporto alla posizione che dovrebbe ricoprire, acquisendo conoscenze sulle tecniche impiegate per verificare in modo oggettivo il profilo del candidato e confrontarlo con gli altri profili esaminati. (durata 30 minuti)
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| Gestire i processi |
| La gestione dei progetti |
Che cos'è un progetto. Lavorare per progetti.. La gestione dei processi. Il team di un progetto.
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| La riunione efficace |
Partecipa a una riunione. Condurre una riunione. Uno strumento per la riunione, 6 cappelli per pensare. La riunione: il prima e il dopo.
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| Project Management - Avanzato I |
Scope e scope statement. Target setting. Work breakdown. Scheduling. Resource planning.
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| Project Management - Avanzato II |
Project manager skills. Costs. Risks. Monitoring and control. Closure.
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| Project management - Advanced I |
Scope e scope statement. Target setting. Work breakdown. Scheduling. Resource planning.
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| Project management - Advanced II |
Project manager skills. Costs. Risks. Monitoring and control. Closure.
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| Project management - Basic |
The Lyfe cycle of a project. The pitfalls to avoid in managing projects. The project team. What is a project. Working on projects. Toolss for managing project.
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| Gestire la comunicazione multimediale |
Il corso si pone la finalità di acquisire conoscenze e competenze per comunicare con i nuovi mezzi informatici e di telecomunicazione. In particolare si apprenderà a identificare i vari mezzi di comunicazione a propria disposizione, a controllarne le norme d'impiego, a comprendere i principali problemi collegati all'utilizzo delle tecnologie d'informazione e comunicazione. (durata 30 minuti)
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| I 5 segreti per generare traffico sul proprio sito web |
Nella finalità di acquisire conoscenze utili a generare rapidamente traffico sul proprio sito web, il corso affronta: a) la comprensione del linguaggio specifico del web marketing, b) l'ottimizzazione del proprio sito e le parole chiave per migliorarne il posizionamento e acquistare maggiore efficacia online, c) l'analisi dei risultati ottenuti per effettuare le necessarie modifiche. (durata 30 minuti)
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| I 4 punti chiave per fidelizzare gli utenti del proprio sito |
Il corso consente di acquisire elementi utili a: a) comprendere le regole del gioco e metterle in pratica, b) capire come realizzare e stimolare una community, c) comprendere il Web 2.0 e le sue applicazioni pratiche. (durata 30 minuti)
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| Innovazione, l’affare di tutti! |
Un manager oggi deve partecipare e far partecipare al processo d’innovazione. Il corso permette di: a) comprendere il carattere collettivo del processo d’innovazione, qualunque sia la sua forma, b) stimolare la partecipazione di tutti per valutare tutte le idee in situazioni di necessità, c) seguire il percorso di sviluppo di progetti innovativi, d) organizzare collettivamente la decisione di lancio di un’innovazione, e) favorire l’apertura interna ed esterna dell’azienda per favorire la crescita di una cultura dell'innovazione. (durata 30 minuti)
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| CULTURA DIGITALE - MIGLIORARE LA PRODUTTIVITÀ |
Imparare a riconoscere e prevedere situazioni di pericolo in rete. Conoscere i metodi e gli strumenti per monitorare e incrementare la propria sicurezza online. Capire in che modo le Competenze Digitali possano innovare il proprio lavoro. Conoscere le competenze e capire la loro suddivisione. Individuare le principali competenze da sviluppare a seconda delle proprie necessità. Ispirare l’inizio di un programma formativo, anche solo personale, per lo sviluppo delle competenze.
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| BLENDED LEARNING |
Promuovere percorsi di autoapprendimento. Catturare l'attenzione dei partecipanti durante i corsi online. Identificare le leve dell'autoformazione. Trasformare la valutazione in un momento formativo. Innovare il processo formativo. Abbattere tempi e costi della formazione. Favorire la co-costruzione della conoscenza. Dare maggiore continuità alla formazione. Coinvolgere tutti i partecipanti. Formare molti in poco tempo. Innovare il bagaglio di competenze digitali, di ricerca e di relazione del formatore.
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| OLTRE L’AULA |
Individuare gli strumenti per introdurre il Social Learning nella propria organizzazione. Conoscere gli ambiti in cui è possibile avviare tali processi. Sviluppare forme di apprendimento collaborativo e partecipativo. Applicare le leggi del marketing alla formazione. Conoscere le azioni da svolgere prima, durante e dopo il lancio di un corso online. Comunicare e progettare percorsi formativi coinvolgenti. Conoscere gli step per introdurre la gamification in azienda. Scoprire gli ostacoli da affrontare nello sviluppo di progetti di gamification. Individuare le meccaniche da applicare nella costruzione dei giochi. Progettare e condurre webinar efficaci. Stimolare la partecipazione dei discenti. Scegliere il format e le tecnologie per le tue aule online.
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| STRUMENTI PER LA QUALITÀ |
Separare le cose essenziali da quelle accessorie o inutili. Standardizzare i comportamenti con procedure per tenere tutto in ordine durante e dopo un lavoro. Sostenere le buone pratiche nel tempo con frequenti controlli e ulteriori miglioramenti. Conoscere ed utilizzare il diagramma di Pareto. Utilizzare il diagramma di Ishikawa per evidenziare le cause più impattanti sulle quali intervenire per risolvere un problema. Definire le criticità da esaminare. Differenziare la ricerca delle cause. Rinnovare continuamente qualità e vantaggio competitivo. Offrire al cliente qualcosa in più rispetto a quanto richiesto. Confrontare ciò che il cliente vuole, che non vuole e che lo lascia indifferente.
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| AREA NORMATIVA |
Padroneggiare il D.Lgs. 231/2001, i reati sanzionati, le sanzioni a carico dell’Ente e a carico dell’autore dell’illecito, il modello di organizzazione, gestione e controllo, le responsabilità dell’Organismo di Vigilanza. Disposizioni generali in tema di tutela della privacy. Conoscere il contenuto essenziale della legge anticorruzione.
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| Privacy - Regolamento Europeo |
Aggiorna i tuoi dipendenti sulle modifiche introdotte dal
Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
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| Gestire il business |
| Le tecniche di vendita |
Tecniche di vendita: L'approccio al cliente; La ricerca delle informazioni; La proposta di prodotto/servizio; Superare le obiezioni; Chiusura e risultato.
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| Marketing, vendita e qualità del servizio |
Orientamento al cliente. L'ascolto attivo ed empatico. Prepararsi alla vendita: La strategia; La gestione dell'agenda; La tattica
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| Basic di gestione economica |
Il bilancio. Il busibness plan. Il conto econonmico. Il ruolo strategico del marketing. Gestione aziendale e amministrazione.
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| Preparing to sell |
Understanding costumer needs. Preparing for sales: The strategy; Managing your agenda; Tactics.
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| Sales techniques |
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| How to improve your sales? |
The ten dimensions of service quality. The management of conflict and complaints. Checking for positive outcome. Customer care
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| L’analisi SWOT |
Trasformare gli obiettivi strategici in obiettivi operativi. Costruire un business plan. Definire e sistemare un dispositivo di controllo che vi permetta di raggiungere gli obiettivi. (durata 30 minuti)
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| Approccio alla logica della finanza aziendale |
Il corso è finalizzato alla comprensione del contenuto del bilancio come strumento per creare valore. Si acquisiranno conosenze per capire il contenuto del bilancio (stato patrimoniale e conto economico) e l’impatto di diverse azioni sul bilancio stesso, nonché per comprendere il significato del concetto di creazione di valore e le modalità con cui un manager può generare valore. (durata 30 minuti)
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| Come costruire e utilizzare un budget |
Il corso è finalizzato ad acquisire conoscenze di base sulla costruzione e l'utilizzo di un budget annuale (durata 30 minuti)
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| Progettare ed applicare il cruscotto gestionale |
Il corso è finalizzato a comprendere come l'implementazione e l'utilizzo di un cruscotto gestionale possa facilitare il ruolo nel manager nelle funzioni di guida e monitoraggio. (durata 30 minuti)
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| Elaborare una strategia di acquisto |
Il corso è finalizzato a saper individuare diverse categorie di acquisto e ad acquisire le conoscenze utili ad elaborare strategie efficaci per ciascuna di esse. (durata 30 minuti)
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| I fondamenti per una relazione di valore con il cliente |
Il corso mira alla comprensione dei concetti base della relazione con il cliente. In particolare viene affrontato: a) come soddisfare le duplici aspettative del cliente, b) saper individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti, c) comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti. (durata 30 minuti)
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| Il contesto della negoziazione commerciale |
I principali temi trattati dal corso riguardano: a) comprendere cos'è la negoziazione commerciale e conoscere le abilità necessarie per negoziare con successo, b) distinguere la vendita dalla negoziazione, c) definire la negoziazione commerciale. (durata 30 minuti)
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| La vendita dal punto di vista dell’acquirente |
Il corso è finalizzato a pensare la vendita in maniera differente, creando processi personalizzati sul cliente. Sono affrontati temi quali: a) comprendere i bisogni più profondi dell'acquirente, b) comprendere come gli acquirenti acquistano: il ciclo emozionale, c) definire quali abilità tecniche e comportamentali sono necessarie in ogni fase del processo. (durata 30 minuti)
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| La strategia di marketing |
Il corso fornisce elementi utili alla definizione del percorso migliore per raggiungere i propri obiettivi di marketing. In patricolare vengono affrontati i seguenti temi: a) la segmentazione dei settori di attività strategici dell’azienda e dei suoi mercati di riferimento, b) la selezione dei segmenti di mercato che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi aziendali, c) il posizionamento di un’offerta o di un marchio. (durata 30 minuti)
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| Lanciare con successo un nuovo prodotto |
Il corso affronta l'orchestrazione del lancio di un prodotto a livello di marketing e commerciale. In particaolre sono affrontati: a) l'identificazione delle azioni chiave da implementare per avere successo nel lancio di un nuovo prodotto, b) l'integrazione dell’insieme delle risorse interne per elaborare azioni pertinenti, c) l'elaborazione di argomentazioni e strumenti di promozione delle vendite efficaci e adeguati al target, d) la mobilitazione di tutte le risorse interne e esterne al lancio. (durata 30 minuti)
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| GESTIRE IL POST VENDITA |
Ricercare e ottenere la referenza attiva. Farti pubblicità. Capire l'origine del conflitto. Risolvere conflitti e trovare la soluzione. Curare la comunicazione. Assistere il cliente nel post-vendita. Mantenere i clienti già acquisiti. Saper offrire nuovi servizi/prodotti.
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| OFFICE 365 –POWERPOINT |
Utilizzare gli strumenti base di Microsoft PowerPoint: strumenti, interfaccia e formattazione. Utilizzare gli strumenti base di Microsoft PowerPoint: strumenti, interfaccia e formattazione. Utilizzare gli strumenti di Microsoft PowerPoint: inserimento di oggetti, come tabelle, grafici, file audio o video.
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